Qualité
Réclamations et médiation
Un problème pendant votre formation, un désaccord sur un dossier ? Dites-le nous. Nous sommes tenus d’y répondre, et nous préférons le savoir.
Signaler un problème
Ce formulaire remplace la fiche papier. Il est ouvert aux stagiaires, aux entreprises clientes, aux financeurs et aux formateurs.
Ce qui se passe ensuite
- 1
Accuse de reception sous 10 jours
Nous vous confirmons que votre signalement est pris en compte, et nous vous indiquons qui le traite.
- 2
Analyse
Le signalement est enregistré en fiche de non-conformité, analysé avec les personnes concernées, et les causes sont recherchées.
- 3
Réponse sous 30 jours
Nous vous apportons une réponse écrite, avec les actions correctives decidees le cas échéant.
- 4
Suivi
L’efficacite de l’action corrective est vérifiée, et le dossier n’est clos qu’a ce moment-la.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble
Vous pouvez saisir un médiateur de la consommation : Association des Médiateurs Europeens, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. A défaut de resolution amiable, les juridictions competentes sont celles de Colmar.